En Santo Domingo, la Dirección General de Aduanas (DGA) ha incorporado herramientas de inteligencia artificial (IA) en sus procesos administrativos internos a través de Microsoft Office 365 – CoPilot. Este sistema permite ofrecer un servicio continuo, rápido y seguro a los contribuyentes durante sus operaciones con la entidad recaudadora.
Durante una capacitación dirigida a los colaboradores, el director general de Aduanas resaltó la importancia de reducir la discrecionalidad en los operarios y enfatizó en la necesidad de una trazabilidad informática completa en cada decisión y autorización.
El subdirector general de tecnología de la DGA, Daniel Peña, explicó que la institución ha realizado esfuerzos para renovar su infraestructura tecnológica y de seguridad, con el objetivo de transicionar hacia una cultura de servicio en lugar de centrarse únicamente en la recaudación.
Se destaca que la implementación de este software ha sido especialmente beneficiosa para el programa Despacho en 24 Horas, ya que permite visualizar en tiempo real el estatus de cada caso de los contribuyentes.
